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Questão 155

Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.

A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.

Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa

  1. X.
  2. Y.
  3. Z.
  4. W.
  5. T.

Comentário da questão

Como a agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada, iremos, então, calcular a média ponderada das empresa X,Y,Z, W e T e ver qual é a maior.

Empresa X:

Empresa Y:

Empresa Z:

Empresa W:

Empresa T:

Portanto, a agência bancária contratará a empresa Z, pois ela possui a maior média ponderada dentre as outras.

Equipe Descomplica
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Gabarito da questão

Opção C

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Assunto