Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
Questão 162
A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
Comentário da questão
Como a agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada, iremos, então, calcular a média ponderada das empresa X,Y,Z, W e T e ver qual é a maior.
Empresa X:
Empresa Y:
Empresa Z:
Empresa W:
Empresa T:
Portanto, a agência bancária contratará a empresa Z, pois ela possui a maior média ponderada dentre as outras.