Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
Questão 180 da prova azul do segundo dia do Enem 2020
A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
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Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa
- X.
- Y.
- Z.
- W.
- T.
Gabarito da questão
Opção C
Comentário da questão
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Como a agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada, iremos, então, calcular a média ponderada das empresa X,Y,Z, W e T e ver qual é a maior.
Empresa X:
Empresa Y:
Empresa Z:
Empresa W:
Empresa T:
Portanto, a agência bancária contratará a empresa Z, pois ela possui a maior média ponderada dentre as outras.