O consumidor do século XXI, chamado de novo consumidor social, tende a se comportar de modo diferente do consumidor tradicional. Pela associação das características apresentadas no diagrama, infere-se que esse novo consumidor sofre influência da

 

  1. cultura do comércio eletrônico.
  2. busca constante pelo menor preço.
  3. divulgação de informações pelas empresas.
  4. necessidade recorrente de consumo.
  5. postura comum aos consumidores tradicionais.

Comentário da questão

No diagrama, lê-se que o novo consumidor social usa os meios online para se informar, dar feedbacks, comprar, além de ter uma expectativa de boa experiência. Portanto, pode-se afirmar que o consumidor sofre as influências do comércio eletrônico. O Marketing das empresas precisa lidar com esse novo tipo de cliente ao propor campanhas e ao gerenciar a relação empresa x cliente.

 

 

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Gabarito da questão

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