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Perguntas e respostas

Plano Mensal

O plano mensal tem duração de 30 dias e será renovado continuamente a cada 30 dias (recorrência de pagamentos) até que seja solicitado o cancelamento do plano por parte do usuário. Caso o cancelamento seja solicitado em até 7 dias a partir da contratação inicial do plano, o mesmo será cancelado e o usuário reembolsado integralmente no valor do pagamento realizado. No caso dos pagamentos recorrentes a partir do segundo mês de contratação, o cancelamento corresponderá a interrupção de todos os pagamentos futuros, porém não haverá reembolso ou estorno dos pagamentos anteriores (salvo no caso de cobrança indevida com existência de solicitação prévia de cancelamento por parte do usuário).

Cancelamento

Pedidos de cancelamento deverão ser solicitados aqui https://descomplica.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new O email informado no formulário deverá ser o email de cadastro do usuário no Descomplica. Caso seja utilizado email distinto, o requerente deverá informar os seguintes dados na mensagem enviada: email de cadastro e meio de pagamento (Cartão de Crédito: Bandeira + 4 últimos dígitos, boleto bancário, etc.) O pedido de cancelamento só será efetivado após finalizado o processo descrito acima.

Planos Anual, Semestral e Trimestral

Os planos acima tem duração de 1 ano, 6 meses e 3 meses respectivamente. Eles serão renovados automaticamente. Caso o usuário solicite cancelamento do plano em até 7 dias a partir de sua contratação, o mesmo será cancelado e o usuário reembolsado integralmente no valor do pagamento realizado. No plano anual, solicitações de cancelamento realizadas após o período inicial de 7 dias não serão processadas, ou seja, o usuário permanecerá com acesso ao site Descomplica até o final do prazo de vigência do plano e não terá seus pagamentos reembolsados ou estornados. Caso o usuário deseje cancelar o plano trimestral ou semestral, deverá entrar em contato com o suporte para solicitar o cancelamento. Caso o usuário solicite cancelamento do plano em até 7 dias a partir de sua contratação, o mesmo será cancelado e o usuário reembolsado integralmente no valor do pagamento realizado. Solicitações de cancelamento realizadas após o período inicial de 7 dias não serão processadas, ou seja, o usuário permanecerá com acesso ao site Descomplica até o final do prazo de vigência do plano e não terá seus pagamentos reembolsados ou estornados.

Estornos e Reembolsos

Em todos os casos, os reembolsos ou estornos de pagamentos serão processados no prazo de até 60 dias a partir da data do recebimento de todas as informações relativas ao cancelamento. No caso de pagamentos com cartão de crédito, os reembolsos ou estornos serão realizados através dos cartões onde as compras foram efetuadas. No caso de pagamentos via Boleto Bancário, os reembolsos serão realizados através de depósito em conta corrente do usuário.