Conheça as Principais Ferramentas de Gestão da Qualidade
As ferramentas de gestão da qualidade garantem a melhoria nos resultados do ambiente de trabalho e do serviço prestado, tornando sua aplicação indispensável pro crescimento de uma empresa.
Contudo, é bastante provável que você ainda não conheça as melhores ferramentas de gestão da qualidade, ou o que exatamente elas são. Então, se liga na explicação!
Ferramentas de gestão da qualidade são basicamente os recursos utilizados pra identificar falhas e problemas na metodologia de produção, de modo a gerar melhorias e soluções pros dilemas detectados.
Quais são as principais ferramentas de gestão da qualidade?
Existem sete principais ferramentas de gestão da qualidade, são elas:
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de Dispersão
- Histograma
- Carta de Controle
- Folha de verificação
- Fluxograma de Processos
Vem com a gente conhecer cada uma dessas metodologias de gestão mais a fundo!
1. Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto, eventualmente chamado de Gráfico de Pareto, é a ferramenta de gestão da qualidade com a finalidade de apontar a frequência em que falhas ocorrem numa linha de produção. Permitindo, assim, a elaboração de soluções pra tais contratempos.
O Diagrama de Pareto nada mais é que uma representação Gráfica do Princípio de Pareto criado por Vilfredo Pareto, que se baseia na regra dos 80/20, em que 80% dos problemas se originam em 20% das causas.
Veja, a seguir, o passo a passo pra montar um gráfico de Pareto:
- primeiramente, estabeleça qual é a complicação que se deseja apurar;
- posteriormente, defina a ordem de prioridade das causas dessa complicação;
- faça as contas e organize qual é a ordem de frequência de tais causas;
- defina como esse pepino pode ser solucionado;
- e, por fim, construa um gráfico.
2. Diagrama de Ishikawa
Essa ferramenta tem como função encontrar qual é a principal causa de um problema nos processos organizacionais de uma empresa.
O visual do Diagrama de Ishikawa tem uma forma que lembra a espinha de um peixe. Assim sendo, ele acabou se popularizando como Diagrama Espinha de Peixe. A propósito, ele também recebeu outros nomes, como:
- Diagrama Causa e Efeito
- PDCA espinha de peixe
- Árvore de causas espinha de peixe
- Diagrama dos 6Ms
Tal ferramenta de gestão da qualidade foi desenvolvida em 1943 pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, que tinha o objetivo de criar uma ferramenta acessível e fácil de ser aprendida e aplicada.
3. Diagrama de Dispersão
O Diagrama de Dispersão é utilizado pra analisar uma hipótese de causa e efeito, fazer um balanço aprofundado e posteriormente comprovar se a hipótese é concreta.
Dentro de uma empresa, ele pode ser usado na avaliação de ações que geram tanto resultados positivos, quanto resultados negativos. Podendo realizar uma análise mais acertada. Como, por exemplo, encontrar o fator que gerou o aumento ou a perda de vendas em um negócio.
Essa ferramenta de gestão da qualidade é representada por um gráfico de eixos verticais e horizontais que se correlacionam.
4. Histograma
Muito semelhante a um gráfico de barras em seu visual, a função de um Histograma é bem diferente. Ele tem como objetivo analisar estatísticas qualitativas e quantitativas de acordo com sua frequência. Assim, facilita a visualização de dados que possam ser variáveis, como, por exemplo:
- volume de mercadorias;
- tempo de produção;
- métricas de marketing etc.
Além disso, existem seis tipos diferentes de Histograma. São eles:
- Simétrico
- Assimétrico
- Despenhadeiro
- Dois picos
- Achatado
- Ilha isolada.
5. Carta de Controle
A Carta de Controle é, com certeza, uma das ferramentas de gestão da qualidade mais utilizadas. E não é à toa, pois seu objetivo é captar o maior número de informações importantes pra melhorar o processo de produção.
Com a utilização da Carta de Controle, é possível identificar alterações indesejadas dentro do andamento de uma corporação. Permitindo, assim, a identificação e a eliminação de falhas que prejudiquem o bom funcionamento do ambiente de trabalho.
6. Folha de Verificação
A Folha de Verificação é, provavelmente, a ferramenta de gestão da qualidade mais simples de ser inserida e mais fácil de ser entendida e interpretada.
Ela é usada, em resumo, pra fazer a coleta de informações e dados de um processo de produção e organizá-los sem nenhuma dificuldade.
Sua aparência gráfica é uma tabela, onde se pode inserir o tipo de dados que precisam ser coletados e os espaços pra serem preenchidos com as informações colhidas.
7. Fluxograma de Processos
O Fluxograma de Processos serve, basicamente, pra representar de maneira visual e de fácil entendimento todo o processo de produção de uma empresa.
Esse fluxograma pode ser personalizado de acordo com os padrões de design da corporação, contanto que seja de fácil interpretação e possa ser entendido em qualquer parte do mundo.
Normalmente, costumam ser representados por formas geométricas ou formas básicas que identificam pontos como:
- início e fim do processo de produção;
- o processo em si;
- pontos de decisão em que o processo pode seguir caminhos diferentes;
- o fluxo, que basicamente é a ordem a ser seguida;
- processo pré-definido, no caso da corporação contar com mais de um Fluxograma que interfira diretamente nesse Fluxograma em questão;
- e operação manual, quando a parte do processo necessita de um ser humano pra ser executada.
Dentro de uma empresa ou fábrica, essa ferramenta de gestão da qualidade é posta em um ambiente onde possa ser vista por todos aqueles que fazem parte da corporação. Normalmente, é exposta em corredores ou pendurada em paredes.
Em resumo, implantar técnicas que agilizem a produtividade e assegurem a qualidade nos meios de produção é um fator primordial na gestão de uma organização, principalmente quando se trata de uma sequência de várias etapas ou presença de muitos colaboradores.
Em virtude disso, é importante aprender mais sobre as ferramentas de gestão da qualidade e empregá-las no dia a dia do seu trabalho.
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