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Dúvidas frequentes

Caso tenha mais dúvidas, fale com a gente

Como sei qual curso é o ideal para mim?

Escolha o curso de acordo com sua escolaridade. Se você está no primeiro ou segundo ano do Ensino Médio, escolha o curso SOS Ensino Médio. Agora se você ainda não tem o diploma do Ensino médio e tem mais de 18 anos, escolha o curso preparatório para o Encceja.

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Quais são as formas de pagamento?

Aqui no Descomplica o pagamento dos planos podem ser realizados via cartão de crédito (Master, Visa, Hipercard, Dinners e Amex) ou boleto bancário. A contratação de planos mensais apenas ocorre através de cartão de crédito, não sendo possível o uso do boleto mensal. O parcelamento do valor integral do curso só pode ser feito pelo cartão de crédito. Você consegue parcelar em seu cartão de crédito em até 12 vezes sem juros. Já pagamentos realizados por boleto bancário podem ser feitos apenas à vista.

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Em quanto tempo após o pagamento meu curso é liberado?

Caso você tenha escolhido pagar através do cartão de crédito, seu plano deve ser liberado imediatamente após a aprovação da compra realizada. Planos pagos através do boleto bancário passam por um sistema de aprovação que leva de 3 a 5 dias úteis para serem liberados. Se o prazo para a liberação do seu plano esgotou, não se preocupe! Entre em contato com a nossa Central de Ajuda que vamos te ajudar a resolver isso! ;)

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Como faço para cancelar meu plano?

Os planos mensais adquiridos pelo site tem cobrança recorrente na fatura até que você solicite o cancelamento. Para isso, é necessário entrar em contato com a gente pela Central de Ajuda/Fale Conosco, informando seu e-mail de cadastro, 4 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão da compra e o motivo da sua saída.

Os planos anuais adquiridos pelo site podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a compra, com devolução integral do valor investido.

Para solicitar seu cancelamento, caso esteja dentro dessas condições, é só entrar em contato com a gente pela Central de Ajuda/Fale Conosco, informando seu e-mail de cadastro, 4 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão da compra, comprovante de pagamento do boleto e nos contar o motivo da sua saída. Caso tenha feito o pagamento por boleto, a devolução ocorrerá por meio de depósito bancário, em até 30 dias após a confirmação do pedido. As informações necessárias para realizarmos o procedimento são: nome completo do titular da conta, CPF, banco e agência (não esquecer dos dígitos, caso tenha). Para compras feitas por cartão de crédito, o estorno integral do valor será feito diretamente na fatura do cartão em que foi feita a compra em até duas faturas (60 dias). Lembrando que o estorno depende de fatores como a data de fechamento da fatura do comprador e também de quando a operadora do cartão de crédito irá liberar o crédito do cliente.

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